Política de devoluciones y cambios

Lumago de Colombia quiere asegurarse la satisfacción de sus clientes, por lo cual si por algún motivo no estás conforme con el producto adquirido ten en cuenta lo siguiente:

Lumago de Colombia puede aceptar devoluciones siempre y cuando:

• El producto haya sido adquirido directamente en Colombia.
• El producto vendido tenga hasta 30 días de comprando y demuestre lo anterior en relación con la fecha de la tirilla o comprobante de compra del producto.
• Concepto de Error de despacho o error en toma de pedido.
• Cuando el producto presente algún defecto de Calidad (Previa validación de la Dirección Técnica y Aseguramiento de Calidad de Lumago de Colombia sas.)

Puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente +57 3044683721 de 9am a 5pm o escribir al email a contactenos@lumagodecolombia.com. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver.

Cambios: No se realizarán cambios de productos de cuidado personal que hayan sido usadas o extraídas de su empaque original.

a. Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna señal de uso y portar sus etiquetas. Si deseas realizar el cambio cuentas con 30 días calendario después de realizada la compra.

b. Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendrás la diferencia como saldo a favor para utilizar en productos de la compañía con vigencia de 30 días calendario.

d. Los productos en promoción están sujetos a cambios por garantía por calidad. Siempre y cuando el descuento no se haya generado por un inconveniente de calidad que no haya sido comunicado.

Derecho de retracto: conforme al numeral 7 del artículo 47 del estatuto del consumidor colombiano el derecho al retracto no procede en los contratos de adquisición de bienes de uso personal, tales como; ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, jabones, geles, antibacteriales, accesorios para: el cabello, bebés, corporales, pies; perfumes, splash, cremas, productos capilares y corporales, booster, cosméticos, aretes y joyas.